Numero Verde Sorgenia 800.294.333: come contattare il Servizio Clienti

Numero Verde di Sorgenia per attivare le offerte

Sorgenia mette a disposizione una serie di numeri per richiedere assistenza nell'attivazione di un'offerta, a seconda della tua situazione:

In alternativa, puoi chiamare lo 02 94 75 67 37, il numero di Prontobolletta tramite il quale un esperto ti fornirà consulenza nell’attivazione di un’offerta.

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Numero verde Sorgenia orari

Per contattare Sorgenia gratuitamente, il numero verde da rete fissa è 800.140.084, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00. Nella tabella seguente puoi valutare le disponibilità degli operatori, in modo da contattare l’assistenza clienti negli orari di maggior reperibilità.

Autolettura Sorgenia: come inviarla

Se devi comunicare l'autolettura del contatore gas o l'autolettura del contatore luce a Sorgenia, dovrai avere a portata di mano le cifre riportate sul contatore e il codice cliente e, infine, contattare il numero verde 800.294.333.

In alternativa al numero verde, potrai comunicare l'autolettura in altri due modi:

1. tramite l’area clienti accessibile dal sito web del fornitore;
2. mediante l’app MySorgenia disponibile per i tuoi dispositivi mobili.

Contatti alternativi al numero verde Sorgenia

Qualora il numero verde Sorgenia non fosse attivo, ecco le altre modalità di contatto Sorgenia:

• email;
• area clienti;
• app;
• profili social.

1. Email Sorgenia

I principali indirizzi email di Sorgenia sono:

1. customercare@sorgenia.it per ricevere assistenza luce e gas;
2. sorgenia@legalmail.it, l'indirizzo di posta certificata della società;
3. edp@sorgenia.it, nel caso in cui ti dimenticassi di pagare una bolletta, per inviare il bollettino pagato a questa e-mail.

2. Area Clienti My Sorgenia

L'area clienti Sorgenia ti consente di svolgere una serie di operazioni:

• visualizzare e gestire le tue forniture e bollette;
• monitorare lo stato delle tue richieste e attivazioni;
• consultare le letture dei tuoi contatori e lo storico delle bollette;
• comunicare l'autolettura.

Per accedere all'area clienti:

1. vai sul sito di Sorgenia nella pagina login;
2. inserisci nome utente e password del tuo account;
3. clicca su "Accedi".

Prima di effettuare il login, naturalmente, dovrai registrarti: clicca su “Registrati” e seleziona una delle opzioni che ti verranno mostrate:

1. se hai già un contratto luce o gas con Sorgenia, potrai registrarti attraverso il tuo codice cliente
2. se non hai un contratto di fornitura con l'operatore, dovrai compilare i campi con i tuoi dati (nome, cognome, codice fiscale) e lasciare il tuo indirizzo e-mail e un recapito telefonico ed infine crei una password.

3. App My Sorgenia

Oltre all'area clienti, Sorgenia mette a disposizione anche l'app My Sorgenia, scaricabile da Play Store e da App Store:
 

FUNZIONALITÀ APP

4. Profili social Sorgenia

Segnalazione e reclamo con Sorgenia come fare

Per la formulazione del reclamo hai queste opzioni:
 

In alternativa, puoi scrivere una comunicazione di tuo pugno, avendo cura di indicare:

1. i tuoi dati identificativi;
2. le tue informazioni di contatto;
3. il servizio oggetto della lamentela (energia elettrica, gas o entrambi);
4. il codice cliente oppure i codici POD o PDR;
5. l'indirizzo di fornitura.

 
In caso di form o modulo precompilato, hai lo spazio a disposizione per descrivere nel dettaglio la situazione, allegare la documentazione e specificare sin da subito se la tua richiesta ha a che fare con una di queste motivazioni:

• contrattualistica, ad esempio una modifica unilaterale o un subentro luce;
• morosità e sospensione della fornitura;
• mercato, ovvero situazioni quali contratti non richiesti, doppie fatturazioni, cambio provider;
• fatturazione, per problemi relativi a ricalcoli, consumi stimati errati, bolletta Sorgenia di chiusura;
• misura, ad esempio la verifica o un cambio contatore;
• connessioni e lavori tecnici come possono essere i preventivi e le istruzioni per un allaccio con Sorgenia, sia per quanto riguarda l'allacciamento gas che l'allacciamento luce, una voltura Sorgenia, un subentro Sorgenia o una disdetta del contratto con Sorgenia;
• bonus sociale, tra cui la sua sospensione o cessazione;
• qualità commerciale per eventuali indennizzi o se sei insoddisfatto delle prestazioni Sorgenia Servizio Clienti.

Per quanto riguarda l'invio del reclamo, tra i contatti Sorgenia figurano queste modalità:

1. e-mail: customercare@sorgenia.it o pratiche.associazioni@sorgenia.it (se decidi di farti rappresentare da un'associazione);
2. casella postale: Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152, Milano (MI);
3. fax: numero 02.83994623.

Sorgenia si impegna a rispondere al reclamo in forma scritta ed entro 40 giorni solari dalla ricezione, seguendo le normative di qualità del servizio stabilite. Il reclamo sarà gestito dal personale specializzato di Sorgenia. Se necessario, tuttavia, la richiesta verrà inoltrata al distributore di zona per ottenere una risposta completa, soprattutto per questioni tecniche.

Sorgenia: recensioni relative al servizio clienti

Sono diverse le recensioni su Sorgenia che i clienti lasciano in riferimento al Servizio Clienti.
In tabella sono mostrati i punti di forza e le aree di miglioramento:

Ecco cosa pensano i clienti che hanno avuto un'esperienza positiva:

Per quanto riguarda le recensioni negative, invece, questi sono alcuni esempi:

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02 94 75 67 37

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Domande Frequenti

Come contattare un operatore Sorgenia?

Per contattare un operatore Sorgenia hai a disposizione due numeri:

• da rete fissa 800.294.333 (gratuito, Lun-Ven 8:00-20:00, Sab 8:00-15:00);
• da cellulare 02.4438.8001 (a pagamento in base al tuo operatore telefonico, Lun-Ven 8:00-20:00, Sab 8:00-15:00).

Chi c'è dietro Sorgenia?

Sorgenia è una filiale del gruppo Sorgenia S.p.A., parte del gruppo GDF SUEZ, leader internazionale nel settore dell'energia e dei servizi.

Quanto è affidabile Sorgenia?

Sulla base delle recensioni, Sorgenia è generalmente considerata affidabile per la qualità dei suoi servizi. Tuttavia, la percezione può variare in base all'esperienza individuale con l'assistenza clienti.

Quanto costa un kilowatt di Sorgenia?

Il miglior prezzo proposto da Sorgenia è di PUN + 0,03 €/kWh (prezzo indicizzato).

Qual è il numero per effettuare la voltura con Sorgenia?

Per effettuare una voltura con Sorgenia, il numero verde da contattare è 800.294.333.