Acegas Numero Verde: contatti, assistenza clienti e segnalazioni
Sommario: realtà con 150 anni di storia, attualmente Acegas Aps Amga è parte del Gruppo HERA, uno dei leader del mercato dell’energia e serve oltre 2 milioni di clienti. Progettare, gestire e innovare nella pubblica utilità costituisce la mission principale della società, ponendosi ambiziosi obiettivi anche al servizio dei propri clienti.
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I numeri verdi di Acegas
Per contattare il servizio di Pronto Intervento Acegas in caso di guasti o emergenze, sono disponibili 2 numeri verdi, ognuno dedicato al servizio specifico:
| Servizio | Numero Verde |
|---|---|
| Gas | 800.996.060 |
| Luce (Energia Elettrica) | 800.152.152 |
Questi numeri verdi Acegas per guasti sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per segnalare interruzioni di fornitura o situazioni di pericolo. Invece, per le informazioni commerciali, reclami o indicazioni generali sul contratto, come le differenze tra subentro e voltura, puoi rivolgerti ai riferimenti delle società venditrici.
Per quanto riguarda gli orari del numero verde di Acegas, questi contatti telefonici sono attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 22:00 e il sabato dalle ore 8:00 alle ore 18:00.
Mentre per la lettura del contatore gas, Acegas offre modalità specifiche che verranno approfondite più avanti. Dai anche un’occhiata alle informazioni utili sui nuovi contatori gas e luce, cliccando sul link.
Come inviare un reclamo con Acegas
Se riscontri problemi con la fornitura di luce, gas o acqua, Acegas numero verde clienti e il servizio di assistenza sono le migliori soluzioni per segnalare il disservizio e risolvere il problema. Tuttavia, se il malfunzionamento persiste e non viene risolto dal distributore, è possibile presentare un reclamo ufficiale.
Per inviare un reclamo:
- Scarica il modulo disponibile nell’Area Clienti Acegas.
- Compilalo con i dettagli del problema.
- Invialo via e-mail all’indirizzo: AcegasApsAmga_ts@cert.acegasapsamga.it.
Ti ricordiamo che il reclamo deve riferirsi ad attività che sono di specifica competenza del distributore, come:
- Problemi inerenti al contatore elettrico o gas;
- Interruzoni della fornitura;
- Lavori riguardo gli impianti di distribuzione.
Tempi di sttesa
Acegas ha 30 giorni di tempo per fornire una risposta soddisfacente. Qualora questa mancasse, in qualità di cliente danneggiato puoi rivolgerti al Servizio di Conciliazione ARERA,l'ente regolatore che gestisce le controversie tra consumatori e distributori.
In alternativa al reclamo, in caso in cui tu abbia subito un danno materiale o fisico a causa di un disservizio di Acegas, puoi compilare e inviare il modulo per la Segnalazione di Eventi Dannosi allo stesso indirizzo e-mail.
Puoi accedere ai moduli online direttamente dal portale Acegas e inviarli tramite la piattaforma. Sarai poi ricontattato tramite e-mail per seguire gli aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.
Codice PDR
Hai smarrito il codice PDR del gas? Scopri come reperirlo cliccando sul link.
Acegas Area Clienti: come accedere e cosa offre
Oltre al numero verde Acegas Aps Amga, puoi gestire la tua fornitura in modo semplice e veloce tramite l’Area Clienti online, alla quale puoi accedere molto semplicemente con username e password. Se è la prima volta che accedi al servizio clienti di Acegas dovrai registrarti, selezionando una delle seguenti opzioni:
- Privati se usi la fornitura a scopo domestico e personale.
- Aziende, se la tua utenza è destinata ad altri usi.
Per effettuare la registrazione all’Area Clienti online di Acegas devi fornire al sistema i seguenti dati:
- Nome e cognome.
- Codice fiscale.
- Indirizzo e-mail.
- Domanda di sicurezza e risposta per il recupero password.
- Accettazione delle condizioni sulla privacy e trattamento dati.
Completato questo iter, riceverai un’e-mail con una password temporanea fornita dal sistema. Effettuato il primo accesso, dovrai sostituirla con una nuova, scegliendo una combinazione sicura e difficile da indovinare.
Custodisci sempre segretamente le tue credenziali, in quanto tu sei unico responsabile del loro utilizzo. Qualora si verificasse un impiego non autorizzato dei tuoi dati d’accesso, sei tenuto ad informare subito il provider all’indirizzo e-mail info@gruppohera.it.
Nel caso in cui tu stia effettuando la registrazione a nome di un’azienda dovrai fornire la Partita Iva e la Ragione Sociale.
Cosa puoi fare nell’Area Clienti Acegas
- Aggiornare e modificare i dati personali inseriti in fase di registrazione.
- Richiedere assistenza per la gestione del contratto, segnalare problemi sulla fornitura, sui servizi idrici e ambientali o sulla gestione del contatore.
- Visualizzare bollette gas e luce, modificare il metodo di pagamento e aggiornare i recapiti per la fatturazione.
- Gestire i contratti di fornitura, effettuando voltura, subentro, disdetta o verifica del contatore.
- Controllare e comunicare l’autolettura, visualizzando i consumi in formato grafico o tabellare. Puoi anche chiamare il numero verde Acegas contatore disponibile nell’Area Clienti per monitorare i consumi e ridurre i costi in bolletta.
- Consultare comunicazioni su promozioni e iniziative.
Infine, ti informiamo che Acegas ha diritto all’interruzione della fornitura nei seguenti casi:
- Qualora non siano fornite informazioni veritiere e complete sui dati personali;
- Se l’utente viola le condizioni di utilizzo stabilite.
Sedi fisiche di Acegas: dove trovarle?
Nonostante sia consigliabile utilizzare Acegas numero verde per ogni evenienza, è possibile recarsi anche presso gli sportelli disponibili sul territorio delle province di Padova e Trieste. Prima di fornire la lista delle sedi fisiche precisiamo che:
- Gli sportelli offrono assistenza esclusivamente riguardo i servizi idrici, ad eccezione di quello di Padova in via Corrado 1, specifico per la TARI e quello di via dell’Istria a Trieste, relativo alle prestazioni cimiteriali.
- Per recarsi presso le sedi fisiche Acegas occorre prenotare l’appuntamento contattando il servizio clienti online oppure chiamando il numero verde Acegas Trieste o Padova, che trovi nel paragrafo dedicato.
Indirizzo: Piazza San Martino 5, Abano Terme (PD)
Orari di apertura:
- Martedì: 8:15 - 12:45 | 14:00 - 16:30
- Mercoledì: 8:15 - 12:45
- Giovedì: 8:15 - 12:45
- Sabato: 9:00 - 12:30
Indirizzo: Piazza Galileo Galilei 2, Muggia (TS)
Orari di apertura:
- Martedì e Giovedì: 8:30 - 13:30
- Mercoledì e Venerdì: 13:30 - 18:30
- Sabato: 9:00 - 13:00
Padova, Passaggio Saggin 3 - La Cittadella
Orari di apertura:
- Lunedì, Martedì, Giovedì: 8:15 - 15:00
- Mercoledì: 8:15 - 12:45
- Venerdì: 8:15 - 12:15
Padova, Via Corrado 1 - Servizi TARI
Lo sportello fornisce assistenza per il tributo TARI e le pratiche di variazione sulla fornitura.
Orari di apertura:
- Lunedì e Mercoledì: 8:30 - 13:00 | 14:00 - 16:00
- Venerdì: 8:30 - 12:30
Indirizzo: Via A. Valerio 47/a, Piove di Sacco (PD)
Orari di apertura:
- Lunedì - Venerdì: 8:30 - 12:30 | 14:00 - 17:00
Indirizzo: Località Dolina 270, c/o Municipio, San Dorligo della Valle (TS)
Orari di apertura:
- Mercoledì: 8:30
Trieste, Palazzo Marenzi - Via dei Rettori 1
Orari di apertura:
- Lunedì, Martedì, Giovedì: 8:15 - 16:00
- Mercoledì: 8:15 - 12:45
- Venerdì: 8:15 - 12:15
Trieste, Via dell’Istria 194 - Servizi Cimiteriali
Lo sportello è dedicato ai servizi cimiteriali.
Orari di apertura:
- Lunedì - Giovedì: 8:30 - 12:30 | 14:00 - 16:00
- Venerdì: 8:30 - 12:30
Come effettuare l’autolettura del contatore Acegas
Parlando dell’Area Clienti online abbiamo citato l’operazione dell’autolettura dei consumi, che serve a comunicare al distributore, in questo caso Acegas, l’impiego di energia precisa per garantire una bolletta basata sui dati reali. Le istruzioni dettagliate sono indicate in bolletta e, dopo aver rilevato la lettura, puoi inviarla attraverso i seguenti canali:
- WhatsApp (351.804.4440): invia un messaggio con il testo "autolettura". Riceverai una richiesta per inserire il codice cliente, reperibile in bolletta, e successivamente potrai comunicare la lettura. Se il sistema rileva errori, sarà possibile inviare una foto del display del contatore.
- Portale online: accedi alla piattaforma dedicata e inserisci la tua e-mail, il codice del servizio, la lettura e una foto del contatore.
- E-mail (acegasapsamga@autolettura.eu): invia il codice contratto, il servizio di riferimento, la lettura e una foto del contatore con i dati ben visibili.
Seguendo queste modalità, la tua autolettura sarà registrata correttamente ed eviterai stime di consumo non corrispondenti alla realtà.
Vuoi conoscere il numero verde di altri fornitori? Guarda qui:
Info
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Aggiornato su 13 Mar, 2025
Fabio Scinica
