Rimborso Enel Energia: la guida completa

Quando puoi richiedere il rimborso con Enel Energia

Puoi ottenere un rimborso con Enel Energia in due casi principali:

1. se hai ricevuto una nota di credito per errori di fatturazione;
2. se hai pagato una bolletta due volte.

In caso di bollette Enel scadute, il fornitore utilizzerà il rimborso per compensare i pagamenti mancanti. Se, dopo la compensazione, hai ancora credito, riceverai il rimborso dell’importo residuo.

Modalità di rimborso

Le modalità di rimborso variano in base al tipo di fornitura e metodo di pagamento:

• Accredito automatico su conto corrente o carta di pagamento per chi ha attivato la domiciliazione bancaria.
• Accredito diretto sulla bolletta successiva per chi effettua pagamenti manuali.
• Rimborso tramite punto Mooney (esercizi commerciali come tabaccherie e bar che offrono servizi finanziari), assegno non trasferibile o bonifico bancario, se la fornitura è disattivata.

Cosa succede se non si paga la bolletta

In caso di mancato pagamento, Enel può applicare interessi di mora giornalieri e spese per eventuali solleciti di pagamento. Se non saldi nei termini previsti, potresti ricevere una costituzione in mora, con il rischio di sospensione della fornitura:

• per la luce, la potenza del contatore può essere ridotta del 15% e sospesa dopo 15 giorni;
• per il gas, la sospensione avviene direttamente dopo la mora.

Nel caso di pagamento tramite bonifico, sarà necessario inviare la ricevuta tramite area clienti Enel o email, come illustrato nel dettaglio:

Una volta ricevuto il pagamento o la dimostrazione dello stesso, Enel richiederà al distributore di ripristinare la potenza o riattivare il servizio. Se il contatore è telegestito, il distributore effettuerà l’intervento entro 1 giorno lavorativo.

Fornitura Luce

La potenza del contatore della luce verrà ridotta del 15%, se tecnicamente possibile. Dopo 15 giorni, se il debito non è stato saldato, la fornitura sarà interrotta. Ulteriori 10 giorni senza pagamento porteranno alla cessazione amministrativa e alla risoluzione del contratto, senza ulteriori notifiche.

Fornitura Gas

Per la fornitura gas, la sospensione avverrà direttamente se il pagamento non viene eseguito. Trascorsi 10 giorni, se il debito non è stato saldato, verrà avviata la cessazione amministrativa e la risoluzione del contratto senza ulteriori avvisi.

Una volta confermato il pagamento, il distributore ripristinerà la fornitura entro 2 giorni lavorativi. Se il pagamento viene effettuato dal lunedì al mercoledì, entro le 18:00, la richiesta di riattivazione sarà gestita il giorno stesso. In tutti gli altri casi, la riattivazione avverrà entro il primo giorno feriale successivo.

Sospensione impossibile e costi di riattivazione

Nel caso in cui la sospensione non sia tecnicamente possibile, Enel potrà richiedere l’interruzione dell’alimentazione attraverso il taglio della colonna montante, il cui costo sarà a carico del cliente. Per riattivare il servizio sarà necessario:

• Saldare tutto il debito
• Richiedere il ripristino dell’impianto
• Stipulare un nuovo contratto

Nel caso in cui anche il taglio della colonna montante non sia fattibile, verrà effettuata una cessazione amministrativa e sarà applicata la disciplina del servizio di “Default”.

Come riattivare la fornitura sospesa per mancato pagamento

Per riattivare la fornitura sospesa è necessario saldare l’intero importo dovuto. Se il pagamento avviene tramite uno dei canali accettati, la registrazione sarà automatica e il distributore verrà incaricato di ripristinare la fornitura.

Per il pagamento tramite pagoPA, i canali disponibili sono:

Costi di sospensione e riattivazione

Il processo di sospensione e riattivazione della fornitura prevede dei costi, stabiliti dall’Autorità ARERA:

Procedura di reclamo con Enel e indennizzo

In caso di problemi, puoi presentare un reclamo formale. Se Enel non risponde entro 30 giorni, hai diritto a un indennizzo automatico, come indicato di seguito:

Tempi di accredito del rimborso con Enel Energia

Una volta approvata la richiesta, il rimborso Enel Energia sarà accreditato entro 90 giorni. Se Enel non rispetta questo termine, hai diritto a un ulteriore indennizzo automatico.

Ecco un prospetto delle tempistiche di accredito e dei relativi indennizzi in caso di ritardo:

Seguendo queste indicazioni, puoi ottenere il tuo rimborso Enel Energia in modo semplice e veloce. Ricorda di monitorare le tempistiche e richiedere l’indennizzo se ci sono ritardi oltre i termini previsti.

Per qualsiasi dubbio, contatta il servizio clienti Enel per ulteriori chiarimenti o supporto.

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