JEN Energia Numero Verde: Assistenza Clienti del fornitore Gas

Numero Verde JEN Energia per l’assistenza clienti

Trasparenza, efficienza e attenzione al cliente caratterizzano la realtà aziendale di JEN Energia – società attiva nel mercato energetico con servizi di fornitura green per consumatori domestici e business.

Per chi desidera saperne di più sulle offerte JEN Energia o per chi necessita di supporto nell’attivazione di un nuovo contratto o nel completamento di una qualsiasi pratica amministrativa (come la voltura con cambio fornitore), l’azienda può essere contattata attraverso molteplici canali.

• Farsi descrivere da un consulente del fornitore le soluzioni offerte, le condizioni economiche e le clausole contrattuali previste;
• Ricevere supporto in caso di dubbi o perplessità
• Farsi seguire step by step nell’avvio di procedure come il cambio forniture luce (o il cambio fornitore gas) per passare a JEN Energia;
• Comunicare l’autolettura;
• Chiedere aggiornamenti in merito allo stato di pagamento delle bollette o allo stato di avanzamento di pratiche avviate in precedenza;
• Segnalare malfunzionamenti o disservizi.

Diversi sono invece i recapiti da contattare in caso di guasti per i quali è fondamentale un intervento immediato. In questo caso, è importante contattare il servizio di pronto intervento chiamando il numero dedicato del proprio distributore – e quindi, della società di distribuzione attiva nel territorio.

Contatti E-mail di JEN Energia

Così come nella lista dei contatti Enel Energia e nell’elenco contatti Eni, anche tra i canali di JEN Energia per comunicare con il servizio clienti è presente un indirizzo di posta elettronica per tutti coloro che prediligono le comunicazioni scritte. Nello specifico, parliamo dell’e-mail assistenza.clienti@JENenergia.it – utile per:

• Inviare i moduli necessari per attivare una nuova offerta o per completare una richiesta (primo allaccio, voltura, ecc) relativamente alle utenze;
• Comunicare l’autolettura (dal 01 al 05 di ogni mese);
• Inviare una lettera di reclamo.

Qui, compilando i campi presenti con il proprio nome e i propri contatti unitamente alla propria richiesta, è possibile farsi ricontattare in breve tempo da un consulente!

Ricordiamo che, in entrambi i casi, per agevolare i consulenti a trovare la soluzione più adatta nel minor tempo possibile, è consigliato inserire nella propria richiesta tutte le informazioni identificative della propria fornitura. Tra queste, il proprio codice cliente, il codice POD o PDR e l’indirizzo di fornitura per la quale si richiede supporto.

Numero Verde per l’autolettura con JEN Energia

Grazie all’autolettura JEN Energia il fornitore è in grado di calcolare la spesa di fornitura sulla base dei consumi realmente effettuati dagli utenti, per bollette precise ed eque. Si tratta dunque di una pratica utile se non essenziale per fare in modo che i costi di luce e gas da sostenere siano giustamente attribuiti ai singoli utenti.

Ma come farla? E soprattutto, come la si può comunicare al fornitore?

Nella maggior parte dei casi, per l’utenza di energia elettrica, non è necessario effettuare l’autolettura poichè la maggioranza dei contatori installati in Italia sono contatori smart – ovvero, dotati di una tecnologia che ne permette la telegestione. In questo modo, il distributore e il fornitore sono aggiornati in tempo reale dei consumi rilevati dal dispositivo.

Per la fornitura di gas invece, il programma di sostituzione dei contatori è ancora in atto ed è quindi consigliato rilevare personalmente i consumi se si possiede un contatore meccanico.

In entrambi i casi, occuparsi dell’autolettura non è affatto difficile!

Per comunicare l’autolettura a JEN Energia si possono adottare diverse modalità:

• Chiamando il numero verde del fornitore (che come il numero verde Eicom Energia o il numero verde Enegan è dedicato anche questo);
• Scrivendo all’indirizzo e-mail assistenza.clienti@JENenergia.it;
• Accedendo all’area clienti JEN Energia;
• Scaricando l’app per smartphone di JEN Energia.

Come fare login all’Area Clienti di JEN Energia

Gestire i propri contatti in pochi click e chiedere assistenza in qualsiasi momento è possibile grazie all’area clienti di JEN Energia: un’area dedicata a tutti coloro che hanno sottoscritto un contratto con la società e che permette loro di semplificare il monitoraggio della propria fornitura!

Per potervi accedere è prima necessario creare un profilo personale, registrandosi utilizzando il codice cliente assegnato dal fornitore, il codice fiscale (o la partita IVA) e i propri contatti. A questo punto, dopo aver scelto anche una password, è possibile effettuare in pochi step il login al portale.

Una volta dentro, gli utenti possono:

• Visualizzare i propri contatti di fornitura;
• Monitorare i propri consumi;
• Visionare lo storico delle bollette (ed eventualmente, saldarle online);
• Comunicare l’autolettura;
• Modificare le proprie informazioni;
• Inviare un reclamo;
• Richiedere supporto.

Come fare un reclamo a JEN Energia

Per inviare un reclamo, i fornitori del mercato libero riservano solitamente un canale dedicato che permetta loro di rispondere in maniera puntuale alle richieste dei clienti. Proprio per questo, il numero verde Enercom, il numero verde Energit o quello di JEN Energia non sono canali prioritari in questa occasione.

In particolare, per fare un reclamo al fornitore, è necessario scaricare dal sito web di JEN Energia la relativa modulistica (per reclami generici o per reclami in merito alla fatturazione di importi anomali) e, una volta compilato, inviarla:

1. JEN Energia Srl, Via Variante Aurelia 153 – 19038 Sarzana (SP) se in formato cartaceo
2. all’indirizzo e-mail assistenza.clienti@JENenergia.it se in formato digitale.

In alternativa, si può non seguire lo schema definito dai moduli e inviare una comunicazione “libera” ricordandosi però di inserire: 

• Nome e cognome;
• Indirizzo di fornitura;
• I propri contatti;
• Il servizio a cui fa riferimento il reclamo;
• Il codice cliente e il codice POD o PDR;
• Una descrizione breve ma dettagliata dei fatti contestati.

Contatti e guida per Disdetta JEN Energia

Anche per la disdetta JEN Energia, il numero dell’assistenza clienti non è il contatto da prediligere. Difatti, contattando il servizio clienti JEN Energia (così come chiamando il numero verde di Energia Base Trieste) non è possibile disdire il contratto.

Al contrario, per farlo, è necessario scaricare dal sito la modulistica dedicata, compilarla ed inviarla alla sede di JEN Energia tramite raccomandata con avviso di ricezione o tramite l’indirizzo PEC jenenergia@pec.it.

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