Nen: come contattare il fornitore per guasti e informazioni

Chat NeN: di cosa si tratta e come funziona?

Grazie al progressivo sviluppo del digitale la maggior parte dei fornitori luce e gas utilizza sistemi di chat online per stare in contatto con i propri clienti. Questa modalità è presente anche nella sezione NeN Contatti ed è il metodo di comunicazione preferito dal fornitore per i seguenti vantaggi:

• È un sistema rapido per risolvere i problemi in quanto evita attese al telefono.
• È molto semplice: infatti, una volta che la chat si è aperta ti basta scrivere quale malfunzionamento o difetto hai riscontrato.
• Ti consente di fare più cose contemporaneamente e comodamente da casa.
• Offre maggiore facilità all’operatore di individuare i problemi riscontrati.

Inoltre, la chat di NeN ti offre anche la possibilità di conoscere subito la causa del problema tramite il sistema di risposte automatiche, senza dover necessariamente mettersi in contatto con un operatore.

Dunque, grazie alla chat disponibile nella sezione NeN Contatti puoi facilmente reperire i consulenti del fornitore per ricevere assistenza o semplicemente chiedere informazioni sulle offerte NeN.

La chat online di Nen è attiva dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Per accedervi ti basterà cliccare sull’icona di supporto in alto a destra del sito web di NeN. Tuttavia, ricordati che prima di iniziare a utilizzare i contatti NeN luce e gas, dovrai fornire consenso ai cookies “Interazioni e funzionalità semplici”.

Quali sono i principali numeri NeN?

Vediamo, ora come contattare NeN telefonicamente.

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A quali email scrivere per contattare il fornitore?

Per quanto riguarda l'e-mail NeN a cui scrivere per contratti o problemi inerenti alla fornitura, l’indirizzo è supporto@nen.it. Il seguente contatto è valido anche per l’invio di moduli contrattuali relativi alle seguenti operazioni:

1. Nuovo allaccio
2. Prima attivazione
3. Voltura
4. Subentro
5. Diritto di ripensamento
6. Disdetta contratto

Inoltre, tra i contatti e-mail NeN, ne trovi un altro che ti consente di modificare le tue scelte sulla privacy in base ai cookie utilizzati e al trattamento dei dati personali. Ti basterà scrivere a privacy@nen.it. In più, ti informiamo che se stipuli un contratto con NeN, il provider ha bisogno dei tuoi dati personali al fine di:

• Gestire la tua area riservata e tutte le tue pratiche e segnalazioni.
• Migliorare i servizi a tua disposizione.
• Consigliarti soluzioni in base alle tue esigenze per offrirti prodotti su misura.
• Inviarti pubblicità per avere informazioni più dettagliate sui servizi di NeN.
• Analizzare il tuo comportamento di navigazione sul suo sito.

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L’app NeN: come funziona e come scaricarla

Per gestire comodamente i tuoi consumi e con grande facilità è anche disponibile l’app NeN, scaricabile da:

• Play Store di Google
• Apple Store

Tramite l’App NeN energia puoi utilizzare anche Robo, un dispositivo pensato e realizzato da installare a casa per monitorare i consumi energetici, semplicemente grazie a una connessione Wi-Fi. Questo strumento ti sarà molto utile per conoscere quanta energia impieghi, in modo da ridurre anche il costo dell’energia elettrica sulla tua bolletta.

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Quali sono le sedi fisiche di NeN?

Attualmente, oltre agli indirizzi e-mail e i contatti telefonici NeN, la società non ha sportelli attivi sul territorio, in quanto opera quasi del tutto in modalità digitale. Tuttavia, il provider è comunque attivo tramite la sua sede legale, ubicata a Milano, in via Sannio 3, 20137.

Tutti i contatti Social di NeN

Oltre che la live chat e il numero di telefono NeN, il provider è facilmente reperibile anche attraverso alcuni dei più noti canali social, quali:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn

In particolare, per quanto riguarda Facebook, se sei cliente NeN puoi accedere anche al gruppo riservato PersoNeN, nel quale sono presenti non solo gli utenti del provider, ma anche i dipendenti. Infatti, questi ultimi si renderanno disponibili per fornire supporto e informazioni.

• Empatia, cercando di comprendere a fondo le esigenze dei clienti.
• Flessibilità, impegnandosi a gestire tutte le richieste nel miglior modo e tempo possibile.
• Chiarezza, capaci di fornire le informazioni spiegandole con semplicità.
• Umiltà, scusandosi per eventuali inconvenienti.

Tenendo conto di queste quattro componenti, il servizio clienti NeN ti aiuta a gestire la tua offerta in modo efficace e costante, guidandoti nella completa risoluzione del problema.

Hai attiva un’offerta sul mercato di maggior tutela? Allora, dato che si avvicina la fine del mercato tutelato, ti consigliamo la lettura del nostro articolo, per trovare tutte le informazioni utili sul passaggio al mercato libero.

Area Clienti Online NeN: registrazione e funzionalità

Per quanto riguarda l’Area Clienti NeN, essa consente a tutti gli utenti del provider di gestire la propria fornitura comodamente online. Quando si accede la prima volta, dopo aver attivato il contratto con NeN, bisogna effettuare la registrazione. Per farla, il sistema ti chiederà dati anagrafici e indirizzo e-mail, e infine dovrai impostare una password per l’accesso.

Scopri come ottimizzare i tuoi consumi con Robo di NeN

Il costo finale della bolletta dipende dalla quantità di energia che impieghiamo e talvolta questa risulta maggiore di quanto effettivamente ci serve. Per limitare gli sprechi e quindi pagamenti inutilmente più salati della bolletta, NeN ha realizzato Robo, un piccolo strumento utile per tenere sotto controllo i tuoi consumi.

Robo è composto da 2 unità:

1. Il dispositivo, che controlla gli algoritmi e fornisce tutte le informazioni riguardo l’impiego di energia.
2. La pinza amperometrica. Quest’ultima si collega al cavo di fase che trasporta l’energia elettrica presso la tua utenza e permette a Robo di monitorare l’entrata di elettricità.

Si tratta di un dispositivo molto comodo in quanto:

• È di piccolissime dimensioni (82x69x9 mm), da posizionare nel quadro elettrico.
• Per utilizzarlo basta una semplice connessione Wi-Fi, senza il supporto di impianti di domotica.
• Ha un piccolo prezzo, come le sue dimensioni, saldabile sia a rate, al costo di 3€ al mese per 36 mesi oppure di 108€ una tantum. Il costo comprende anche i lavori di installazione. L’aggiunta di Robo alla tua offerta costerà inoltre 2€ al mese per sempre.

Se vuoi scoprire di più sul mondo energetico, visita il sito ARERA cliccando su questo link.

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