Risarcimento per interruzione della fornitura gas: come richiederlo?

Sommario: Richiedere il risarcimento per l’interruzione della fornitura del gas prevede le stesse procedure e dinamiche per la richiesta di rimborso in caso della mancata fornitura di energia elettrica. Per tanto, dopo aver riscontrato il problema, l’utente è tenuto a contattare la propria compagnia di fornitura, che deve spiegare in maniera precisa le ragioni che hanno portato all’interruzione.

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Risarcimento per interruzione della fornitura gas: l'essenziale che devi sapere

Grazie all’ARERA, tutti gli utenti che riscontrano un problema del genere hanno la possibilità di ricevere un rimborso automatico, che deve essere effettuato dalla compagnia di fornitura entro termini ben precisi.
Il risarcimento, generalmente, viene fatto direttamente sulla bolletta del gas.

Così come nel caso dell’energia elettrica, anche l’interruzione della fornitura del gas può verificarsi secondo due diverse modalità:

Con preavviso
Senza preavviso

A quanto ammonta il rimborso?

Fino ad un massimo di €6.000 per le imprese;
Da €30 a €300 per i clienti domestici

Risarcimento per interruzione della fornitura gas con preavviso

Nel caso dell'interruzione del gas con preavviso, il distributore può effettuarla, se già programmata in precedenza, nel caso di lavori di manutenzione.

In questo caso, gli utenti devono essere informati prima, per l’esattezza:

Almeno 24 ore prima per un guasto
Almeno 2 giorni lavorativi prima per altro

Rimborso interruzione gas senza preavviso

Nel caso di interruzione di gas senza preavviso, invece, questa non dipende da interventi programmati dal distributore.

Inoltre, l’interruzione del gas deve essere di questi tre tipi:

Lunga se è superiore a 3 minuti
Breve se da un secondo a 3 minuti
Transitoria se minore di un secondo

In entrambi i casi, poi, il cliente ha la possibilità di fare richiesta per il rimborso tramite:

Sito web della società
E-mail
Posta
Modulo apposito che è possibile trovare sul sito della compagnia

Successivamente, lo stesso distributore ha 8 ore di tempo per ripristinare la fornitura del gas.

Le tariffe previste per l’interruzione del gas

Le tariffe dei rimborsi variano a seconda del tipo di interruzione e tempo impiegato per il ripristino

Nel caso di una interruzione di gas effettuata con preavviso, il tempo massimo di ripristino è di circa 8 ore e l’indennizzo è pari a 30 euro;
Se l’interruzione di gas viene fatta senza preavviso, invece, il risarcimento può variare sulla base del numero di abitanti, ma generalmente, anche in questo caso, il rimborso previsto è pari a 30 euro.

I rimborsi dell’ARERA per l’interruzione di gas

L’ARERA prevede una serie di rimborsi automatici:

Dai 30 ai 300 euro per le famiglie
Fino a 6.000 euro per le imprese

In questo modo, i clienti hanno la possibilità di essere agevolati facilmente. Come già detto all’inizio, i rimborsi sono accreditati direttamente sulla bolletta e vengono pagati dalla compagnia di distribuzione.

Pertanto, le famiglie hanno diritto a un rimborso pari a 30 euro, oltre 15 euro in più per tutti gli ulteriori blocchi di fornitura del gas, se l’interruzione è prolungata di circa 4 ore circa.

Questi provvedimenti sono validi per tutti i clienti di una determinata compagnia di fornitura, che sia una famiglia, un’impresa oppure una attività commerciale. Grazie a questo, l’ARERA è in grado di tutelare tutti gli utenti che hanno firmato un contratto di fornitura del gas.

Scopri anche come funziona il rimborso per l'interruzione dell'energia elettrica.

Come richiedere il risarcimento per l’interruzione della fornitura gas a una qualsiasi compagnia

A volte, può capitare che un utente riceva una bolletta del gas che prevede il pagamento di una cifra troppo elevata rispetto a quanto ha realmente consumato.

In questi casi, il cliente è tenuto a contattare la compagnia fornitrice o tramite e-mail o telefono oppure attraverso il Servizio Clienti presente sul sito del fornitore stesso. Ti lasciamo qui alcune pagine dei contatti dei principali fornitori: contatti AGSM, contatti Alperia, contatti Edison, contatti Enel, contatti Optima, contatti Iren.

In seguito, la società deve restituire la cifra pagata in più dal cliente attraverso una serie di modalità di pagamento diverse:

Tramite domiciliazione bancaria, con la quale la cifra è addebitata direttamente sul conto corrente del cliente
Tramite le bollette successive: in questo caso, l’importo viene sottratto direttamente dal costo totale della bolletta seguente

Anche nel caso di un risarcimento per l’interruzione della fornitura gas, il cliente può avvalersi di un pagamento con SISAL, che deve avvenire:

Entro 20 giorni con bonifico;
Entro 30 giorni con assegno non trasferibile.

La richiesta di rimborso SISAL vale 90 giorni e, nel caso di smarrimento, è possibile richiederne una copia alla propria compagnia.

Se il rimborso viene fatto a nome di una persona deceduta, l’erede deve impegnarsi a disdire il contratto e, subito dopo, a contattare il Servizio Clienti per richiedere la documentazione per ottenere il rimborso a suo nome.

Il risarcimento per l’interruzione della fornitura gas con SISAL può essere effettuato presso uno dei punti SisalPay presenti in zona, dove è necessario consegnare i seguenti documenti:

La lettera di avviso della compagnia
Il codice fiscale del cliente
Il documento di identità del cliente

In seguito, è sufficiente riscuotere la somma prevista dal rimborso. È importante sottolineare che con SISAL, i rimborsi possono essere effettuati fino a un massimo di 500 euro.

Dopo aver fornito i documenti, è necessario controllare con attenzione i dati dello scontrino prima di firmare la ricevuta. In questo modo, il cliente ha la possibilità di ricevere in contanti l’importo, senza ulteriori costi.

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Info

Per saperne di più in tema luce e gas visita le seguenti pagine dedicate all'argomento:

Aggiornato su 13 Mar, 2025

Gaia Della Ghelfa

Redattrice SEO specializzata nella sostenibilità

Laureata con lode in Comunicazione, Innovazione e Multimedialità presso l'Università di Pavia, sta attualmente conseguendo un Master in Marketing & Sales presso la Rome Business School, interamente in inglese. Le sue passioni per il marketing, i viaggi e la sostenibilità, unita alla sua formazione accademica e alle numerose esperienze internazionali in Norvegia, Spagna, Francia, Stati Uniti e Germania, l'hanno portata a entrare nel team SEO di Papernest a Barcellona, dove si occupa del mercato italiano.